上海薇诺娜药妆快闪店：打造沉浸式消费体验！

这两年，快闪店异军突起，风靡市场，成为品牌主们的营销新宠。从天猫、京东等互联网大牛，到可口、雀巢等国际大牌，无不迷上了这种“打一枪就跑”的零售方式。

但随着一大批盲目跟风的快闪店被拍死在沙滩上，品牌主们开始冷静反思：同样是快闪店，为什么总是别人家的在刷屏?2018年5月25日，国产“第一药妆”品牌薇诺娜在上海大宁国际中央广场开了一家“智能敏感诊疗”快闪店，给出了自己的答案。

洞察国人肌肤需求，打造敏感肌诊疗体验活动

洞察用户需求，是营销的第一直觉。一次快闪店营销失败的背后，极大可能是输在了“天才思维or用户思维”的起跑线上。也就是说，打造一家快闪店，比起几个优秀营销人的闭门造车，一次精准的市场调研才是灵魂所在。

在这一点上，薇诺娜显然做到了。从产品角度来看，薇诺娜品牌的诞生，便是基于国人肌肤需求的洞察。2000年前后，国外药妆品牌大举进入中国市场，但却有着并不完全适用于中国肌肤患者的通病。而随着环境污染的加重，精神压力的加剧，国人敏感肌的发生几率也越来越高。于是，一款属于中国人自己的优秀药妆品牌孕育而生，它就是薇诺娜。专门针对国人敏感肌肤研发，用更懂中国人肌肤的方式解决中国人肌肤敏感问题。

从运营角度来看，“智能敏感诊疗”快闪店的打造，同样是对用户“国产药妆品牌没有国外药妆品牌靠谱，又烦恼于找不到合适药妆品牌”痛点的精准把握。因此，快闪店分为互动区、诊疗区、实验区和无人售货区四大板块。互动区负责参与者的筛选和吸引，诊疗区负责找出用户肌肤问题，实验区负责让用户进行产品体验，无人售货区则负责用户的情感落地。在这个围绕“敏感肌”而进行的沉浸式营销中，薇诺娜“护肤黑科技，呵护敏感肌”的活动主张自然而然传达给消费者，引起强烈的情感共鸣。

值得一提的是，5月25日，是由中国皮肤科医师协会发起的全国公益性护肤日，旨在使全社会大众从根本上引起对护肤的关注和重视。薇诺娜作为中国皮肤科医师协会的合作品牌，除了此番借势525全民护肤日的“智能敏感诊疗”快闪店体验活动之外，自2013年以来，还开展了多次525科学护肤论坛暨义诊活动，而525也已发展成为薇诺娜品牌日。在履行企业社会责任的同时，起到了提升企业品牌形象，加强品牌与用户之间沟通的作用。

黑科技加持，治愈敏感肌好玩到飞起

当然，找到能让用户信服的营销切入点只是第一步，拥有与品牌调性相符的创意设计，才是决定快闪店能否实现品牌价值最大化的关键。对此，薇诺娜采用了一系列自带客流量的“护肤黑科技”，在赚足了关注的同时，也实现了“人、货、场”三位一体的全域营销。

首先，薇诺娜背后有强大的科研团队做支撑，使得产品本身就具备“护肤黑科技”属性。研发地选在拥有超过17000种不同天然植物的云南，为产品原料的安全性提供保障。而在产品研发过程中，四种植物活性提取物也得到了国家食品药品监督管理局的认证。在医、研、企的联合背景加上国内皮肤科核心专家的优势的加持下，产品更是被广泛应用在全国2400多家医院皮肤科的临床辅助治疗中，并取得多达600万人次的康复成效，成为全国唯一通过由北京大学第一医院、复旦大学华山医院等54家国内著名的三甲医院多中心功效性和安全性临床观察的医学护肤品。

此番“智能敏感诊疗”快闪店里的“医生一对一诊疗”和“纯植物萃取肌肤实验室”环节，便是薇诺娜产品“护肤黑科技”概念的具象化展现：

一方面，诊疗室里医生，全部是来自知名皮肤科的教授。平时需要预约才能见到的专家们，竟然在“智能敏感诊疗”快闪店里免费为现场用户解答肌肤问题。“物以稀为贵”，在快闪店限时与问诊人数限量的双重刺激下，成功吸引大批粉丝特地前往活动现场，排队问诊，为快闪店活动造势的同时，也让用户对品牌专业度和护肤重要性产生认同感。特别是一对一模式诊疗的设计，为用户营造出一种专属感，增强了诊疗互动服务体验。

另一方面，“纯植物萃取肌肤实验室”让用户看到了薇诺娜产品品质的优势——不仅有样品可供现场试用，还能看到超多薇诺娜天然植物护肤成分的展示，帮助市场快速理解和接受这个国产黑马药妆品牌。

当然，薇诺娜的护肤黑科技运用，还体现在快闪店里与用户的智能互动上。数字化营销时代，如何才能不落伍?机器人、人屏互动和AI技术绝对是吸引用户三大杀器。其中，时下最前沿的“小薇”机器人，负责快闪店的接待工作，它不仅会唱歌、跳舞、撩妹技能MAX，还能回答用户提出的专业性护肤问题，娱乐与学术的巧妙结合，轻松让人对护肤话题路转粉，从“不关心”到“有兴趣”。

除此之外，用户还可以通过挑战“特护相伴、KO敏感”大屏互动游戏，领取一份薇诺娜舒敏保湿特护霜产品。“30秒内，在滚动的植物成分中抓取薇诺娜的核心植物”的游戏规则设置，能够帮助用户在高度紧张的游戏过程中，快速记住品牌信息，也将薇诺娜“安全靠谱”的产品形象潜移默化打入用户的心中。

为了加深用户的在护肤功能上的体验，AI技术下的“人脸识别”+“智能肌肤检测”，走进快闪店，成为诊疗室医生们的好搭档。用户扫描屏幕肌肤测试界面的二维码，关注公众号后，即可获得“测肤码”;然后将肌肤检测仪分别放到额头、左右脸颊、鼻梁和下巴五点进行肌肤采样，50倍放大检测下，最权威的肌肤检测报告生成，用户可以选择将其打印带走。千人千面的精准营销，自然可以更好地打动目标用户，勾起敏感肌用户对产品的浓厚兴趣……

总的来说，层层黑科技体验，带着用户更深入了解了薇诺娜科学护肤的产品理念，获得对自身肌肤相关问题的解答，为最后的卖货场埋下伏笔。

线上线下融合，实现闭环式营销

未来护肤品不是产品时代，而是护肤解决方案的时代。这也是新零售时代，快闪店存在的意义——为用户提供沉浸式消费体验。

前期，薇诺娜通过在线上联动核心媒体，KOL矩阵围绕“敏感肌”进行差异化内容传播，引发用户在社交品牌上的UGC内容创作，为线下快闪店活动造势。中期，薇诺娜线下“智能敏感诊疗”快闪店为用户提供靶向、安全、高效的护肤解决方案，调起用户对薇诺娜的感性与理性需求。后期，快闪店内的无人门店设置，将线上扫码购物与线下自助购物充分融合，消费者在进行购物时，无需人工引导即可自助完成商品选择与费用结算。如果货品不足，用户还能操作无人门店中的“智能云货架”，上天猫旗舰店进行产品的购买下单，实现线上线下的营销闭环。

对于各大品牌而言，“快闪店”营销的意义需超越“快闪”二字，因为用户追求的不是购物的效率(这一点线上平台已经可以很好满足了)，而是一次能够深谙用户需求、抢占市场空白、大胆拥抱新技术的消费体验。

如此看来，薇诺娜在行业中已经领先一步了。