什么是互动营销?互动营销应该怎么做?

作者:创始人 日期:2020-06-18 人气:1248

互动营销的形式有很多,双方可以通过文字、会话、活动等多种形式来建立联系,进行交流。随着互联网的普及应用,这种推广方式焕发出了惊人的生命力,因为网络的快捷性与大范围传播能够使各种形式的互动成为可能,而线下的互动类型也因此有了更大的针对性和创新空间。

如今,互动营销在我们的日常生活中可以说是随处可见。在商场,我们可以看到很多食品饮料都有试吃的环节,通过真实的品尝来判定是否合乎口味,这种体验的利益点非常吸引客户,也很有说服力,而客户的反映也是最为真实、及时的。在很多的地推当中,这样的产品体验活动也是司空见惯。

线上的互动营销就更为常见了,日常使用搜索引擎,根据搜索的条件就能出现相对应的广告,更不用说各大商家在门户网站、微博、微信等各类网络媒体平台上能够随时与消费者们进行沟通。互动营销也是一种一对一的营销方式,可以根据客户或者潜在客户的要求进行合理的变动和调整,这种能够根据客户要求作出灵活反应的营销方式,要比一般的直接营销效率更高,效果更好。

和传统的营销方式相比,互动营销在企业和消费者之间形成了双向对话,在营销方式和具体的策略上,会根据消费者的反馈来进行变化,也就是说,这种推广方式是跟随着客户的总体需求来变化的,这意味着互动营销一直处于动态之中。由于具有更高的精准度和针对性,这种推广方式的效率通常要比传统直销高2~12倍。这种推广方式具有的一些特点,我们经常也能在其他营销方式中看到,由此可见,这是一种具有综合性的营销方式。

首先要有清晰的营销目的

1个月前,我看到某知名社会化媒体运营公司老总的媒体发言稿,其中提到:品牌在社交时代的营销目标就是,进入更多的消费者的移动社交生活,和他们建立连接。接着又阐述了自己公司一套华丽丽的互动营销理论,什么4大XX、3大XX之类。

换做几年前,我肯定为此言论点赞,因为年少无知、且不用扛生意嘛。现在,我可能条件反射的反问:“为啥?结果真有利于生意吗?”换做我老板天天挂在嘴边的话,就是“同志们,Marketing不是闹着玩,不是过家家,随便搞个酷炫的案子忽悠老板我,而是要每日三省Money Money去哪儿!”话下之意,不利于生意目的的marketing,都是耍流氓。

营销目的有很多层次,简而言之有2个,影响力和销量。影响力一定要是积极的,而非负面的。销量也尽量分清楚是一次购买,还是重复购买。当然最重要的是,要分清楚营销的主体,到底是整个品牌的宣传?还是单品宣传?或者希望单品去带动全系列全品牌?

精准洞察消费者需求

精确的消费者洞察是营销创意的起点。可能我们每天都美其名曰在做消费者研究,但真正能洞察到消费者需求的,少之又少。原因有3个:

甲方容易被内部各种杂事所缠绕,无法分出精力去研究最基本的消费者洞察。

甲方很容易有强烈的代入感,以为自己是品牌的消费者,轻率的以自己的感受去推断目标消费者的需求。

甲方容易被数字绑架。因为有市场调研公司的帮助,很多甲方都不愿意自己动脑子,容易简单的被数字忽悠。实际工作中有个诡异的现象——越是不动脑子的人,越容易执着数字;越是动脑子的人,反而越容易妥协。长此以往,劣币驱逐良币。这里推荐看一本书《董事会里的战争》,里面有详细描述。

还有一点,千万不要被消费者需求给弄晕了,有些需求只是个圈套。这一点非常晦涩难懂,请大家自行翻看一些经典书籍。

制定正确的营销策略

策略是为了保证高ROI。营销策略就是实现营销目的的打法——是正面出击?还是侧翼围剿?或是出奇兵突围?这些打法决定了我们选择哪些媒介?做什么频率的推广?用什么样的KOL/大V?和什么活动互相配合?要不要链接到电商网站?这些,都需要专业的乙方公司去设计,又与具体的营销战术直接相关:

360度多平台整合营销,不一定适合所有品牌。有些品牌根本连1度都用不上,何必折腾那么多呢?但有些品牌却必须要大投入大传播,才能达成营销目的,这时就不要吝啬营销费。

微博微信不一定要每日一更,因为没有好内容,只是为了更新而更新,更容易自降身价。

大V并不一定要用,很多大V既和品牌不相关、又相当贵、还特别懒……买一个大V的钱,可以买若干个小红人,而这些小红人的主动性更强、与粉丝的互动程度也更高。

营销内容要符合每个媒介的特征。豆瓣和微博的软文风格肯定不一样。要不要追热门话题?我的建议是,如果能追上、且追的质量好,就追吧!如果不能产生好内容,就不要轻易去追。毕竟,内容的质量比速度更重要。

符合营销目的和策略的具体互动活动

具体的互动战术,也需要专业度更高的乙方来设计,而不是甲方,因为甲方很容易代入感强————甲方不愿意互动的,不一定是目标消费者不愿意的。实际工作中,经常可以看到,乙方兴冲冲的提了个案例,甲方却兴趣匮乏,批判乙方“这种傻瓜活动我都不参加,何况我的顾客?”但情况是,甲方经理们往往都不是自己品牌的顾客,当然不可能知道自己的顾客,可能就喜欢这种傻瓜活动,反而不喜欢那种折腾脑子穷装逼的。所以,还是要听乙方的专家建议。

有些互动营销,可能不是marketing想做的,可能是受销售、或者经销商逼迫的。这个时候,就是考验甲方情商智商的时候,要体谅经销商和销售的心情,但要尽量用自己的专业去帮忙解决问题,而不是简单听从经销商建议。当然啦,如果你老板死活就听经销商的,那就认命吧。

具体的互动活动种类繁多,线上分享、线下互动等等,选择哪个?至少要考虑一点——“不尴尬”。

最后,互动营销的价值,可能不完全取决于互动的机制,更多,还取决于产品本身的价值。如果产品本身就有很强的互动性,那么甲乙双方都比较轻松,如果不是,那么甲方痛苦,乙方更痛苦,毕竟巧妇难为无米之炊啊!但往往,做Marketing的乐趣就在于此——如果真做成一顿无米之炊,多乐呵啊!


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