广州中控借力“一带一路”闯世界

 2016年，中国GDP增速将回调至6.5基准，随着中国经济逐步步入“新常态”，企业遭遇复杂形势，同时也面临新的发展契机。虽然国内制造业仍处于“产能过剩”的困境，但海外市场依然广阔。在“一带一路”政策的推动下，浙江作为开放大省，充分利用这个机会推动产业转型升级，许多企业与沿线国家的经济合作如荼展开，迈上新的台阶，2016年势必将成为“一带一路”落地实施的“收获”之年。

稳扎稳打“走出去”
　　
　在刚刚结束的浙江高新产业论坛上，浙江中控技术股份有限公司再次获评“浙江高新技术企业百强”。而中控正是受益于“一带一路”政策的高新技术代表企业。近两年，中控在海外的业务发展享受到了前所未有的温暖环境，通过与中国石化、中国石油、中国重工等央企以及大型设计院的合作，在中亚地区，特别是俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦等国，中控发现了广阔的自动化新兴市场。目前，中控已深度覆盖“一带一路”沿线国家，为当地的基础建设、战略能源发展等领域贡献自动化之力。在“一带一路”构想提出后，中控先后取得了100多个项目应用，对外销售了400余套控制系统，涉及电力、油气、石化化工、建材、冶金、造纸等多个行业。
　　
　据悉，在过去的二十余年，中控每年将销售收入的8%以上用于研发投入，有的年份甚至达到10%以上，这在中外自动化厂商中并不多见。随着中控在自动化技术创新方面的不断突破和积累，以控制系统为核心的工业自动化整体解决方案在“一带一路”的沿线国家，特别是西亚、中亚地区影响力越来越大。
　　
　为顺应国内外市场环境发生的巨大变化，中控在实施从“走出去”到“走进去”的战略转型过程中，颇有前瞻性地多点布局，提前在西亚、巴基斯坦、印度尼西亚、马来西亚等地设立了海外办事处，以“高度重视客户服务”为宗旨，坚持进行本地化的改造。前期通过大量的市场研究，形成了针对当地社会文化、企业生产状况、甚至用户使用习惯等方面的充分了解和积淀。根据用户需求，不断对自身产品做调整，提高产品适应性。此外也积极推动产品多文化，制作多种语言版本的产品资料说明书、对系统软件界面进行俄文化的开发。
　　
　不少用户反映，中控的产品技术性能国际领先，使用方便、界面友好。他们由原先不得不接受欧美产品的固定模式转变为享受中控带来的人性化定制服务。这是“一带一路”沿线国家从“用户适应欧美产品”到“中控适应用户需求”的重大变革。
　　
全心全意“走进去”
　　
　随着业务发展，中控还雇佣了当地员工，充分发挥“近乡人”熟悉当地运作习惯的优势，更好地进行资源拓展和渠道开发，也利于为用户提供贴心周到的“24/7服务”。笔者了解到，在客户服务方面，中控坚持的是“超快速”的服务响应和“超预期”的服务品质。
　　
　那么何为“超快速”和“超预期”的服务呢？中控驻巴基斯坦首席代表向笔者讲述了这样一个事例：当时这位驻巴首代正和当地代理商的技术经理在外出差，突然接到一个用户电话，说中控的系统卡件出现异常，根据用户描述，这可能是一个比较严重的故障，而用户也由于万分焦急，态度并不友好。经过紧急沟通，中控决定兵分两路，一路从伊斯兰堡直接驱车前往现场，一路从办事处所在地带着工具和备件赶往现场。两个小时后，两路人员先后抵达，又经过近两个小时的排查，找到了故障的真实原因——中控的系统一切正常，是用户现场仪表线缆屏蔽出现问题而造成的信号干扰。在接到用户投诉电话后的五个小时内，中控不仅准确地发现了问题，更主动帮用户解决了问题。当中控把用户的负责人带到现场，向他说明情况后，他真诚地说出了“Sorry”。而这个用户，后来也成为中控在巴基斯坦最忠实的用户。
　　
　总的来说，海外市场前景广阔，挑战与机遇并存。随着国际化迈向纵深，更需要中国企业在全产业链展开合作，整合优势资源，提升自身体系创新能力和服务意识。未来，中控也将与国内外同行一道，将创新的产品技术、先进的管理理念和专业的服务品质，作为提升综合能力的关键要素，进一步提升“made in China”的国际形象和全球影响力。